LAÇOS QUE SE ENTRELASSAM (Sérgio Dal Sasso)

Se existe uma coisa que gosto tem a ver com o escrever, pois não tem coisa mais fascinante do que querer retratar e tentar traduzir o que se pensa de uma forma mais ou menos organizada no papel de antes, no computador de hoje.

Talvez tudo que faça nem sempre terá tanto significado para quem lê, pois os estados de cada uma são diferentes pelo tempo e momento, e por isso a importãncia tem que ser para si, já que fazemos pelo gosto e que se isso tiver sentindo para você, então ótimo, mas se não, entenda que qual seja o teor do tema, profissional ou pessoal, amo a todos, pois levam o tudo que sou e por isso minha própria autenticidade.

Nunca gostei de ser cópia e assim vou levando a vida movendo-a pela sensação de que os ventos vão soprar levando-me na direção dos fatos, que somando ou não trarão de alguma forma experiências que podem adicionar algo sempre.

Quando buscamos pela própria evolução nunca lamentamos o que já se foi, pois sempre farão as partes que fundamentarão nossas construções, nossas buscas pelos pontos que transferem segurança, que fazem a composição de algo mais amplo, mais feliz.

LAÇOS QUE SE ENTRELASSAM (Sérgio Dal Sasso)

Se existe uma coisa que gosto tem a ver com o escrever, pois não tem coisa mais fascinante do que querer retratar e tentar traduzir o que se pensa de uma forma mais ou menos organizada no papel de antes, no computador de hoje.

Talvez tudo que faça nem sempre terá tanto significado para quem lê, pois os estados de cada uma são diferentes pelo tempo e momento, e por isso a importãncia tem que ser para si, já que fazemos pelo gosto e que se isso tiver sentindo para você, então ótimo, mas se não, entenda que qual seja o teor do tema, profissional ou pessoal, amo a todos, pois levam o tudo que sou e por isso minha própria autenticidade.

Nunca gostei de ser cópia e assim vou levando a vida movendo-a pela sensação de que os ventos vão soprar levando-me na direção dos fatos, que somando ou não trarão de alguma forma experiências que podem adicionar algo sempre.

Quando buscamos pela própria evolução nunca lamentamos o que já se foi, pois sempre farão as partes que fundamentarão nossas construções, nossas buscas pelos pontos que transferem segurança, que fazem a composição de algo mais amplo, mais feliz.

Trabalhe para reter mais clientes

 

Trabalhe para reter mais clientes

*Ezequias Sena

 

Segundo a American Marketing Association, as empresas perdem 10% dos seus clientes todos os anos. E conquistar novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimentos do que para manter os atuais. Ao pesar na balança, percebemos que muito poderia ter sido feito para aumentar os índices de retenção. Muitas vezes, quando nos damos conta dessa realidade, não há mais tempo hábil para manobras inteligentes.

 

Assim que se conquista um novo cliente, o próximo desafio é identificar as bases para que se possa cultivar um relacionamento de longa data. Já se tornou lugar comum falar sobre a "infidelidade" do cliente. Afinal, quando não há vínculos mais sólidos e uma relação de confiança entre as partes, qualquer benefício a mais é um bom pretexto para se mudar de fornecedor de produtos e prestador de serviços.  Mas, não é preciso analisar a fundo esse comportamento para descobrirmos que tudo poderia ser diferente se pequenas manobras de aproximação e interesse tivessem sido postas em prática.

 

Neste mercado cada vez mais competitivo, empresas de grande porte colocam em prática seus projetos de atendimento personalizado ao cliente, aumentando a vida útil da conta. Mais do que isso, os novos clientes que surgem como desdobramento do negócio têm muito mais chances de dar certo e serem rentáveis – haja vista que foi necessário  muito pouco esforço nessa conquista que já vem com um subjetivo selo de qualidade e confiança.

 

A aferição dos índices de retenção de clientes é fácil. Um dos modos mais simples é criar uma planilha contendo todos os clientes, ano a ano. Imprima uma cópia da lista de clientes atendidos até dezembro de 2007. Depois, gere uma outra similar com as empresas atendidas até dezembro do ano passado. Compare a lista de clientes de 2007 e 2008. Se 10% dos clientes que constavam na lista em 2007 não tiverem feito nenhum negócio com sua empresa durante o ano passado, isso resulta em uma margem de retenção de 90% ­ que é bastante realista em produtos e serviços de primeira necessidade.

 

Pode parecer, à primeira vista, que perder 10% dos clientes ano a ano não é grande coisa. Esse é um dos piores erros de julgamento, porque, se não houver um grande empenho para repor a totalidade dos clientes, a empresa estará morta dentro de uma década.

 

Além disso, tão logo as dificuldades da empresa em reter e conquistar clientes sejam observadas de perto pela concorrência, mais cedo ainda usarão esse déficit para "bater sua carteira". Os mais atentos converterão esse simples dado em cifras, podendo prever quanto investimento está deixando de ser feito, já que, com menos clientes, a receita tende a diminuir.

 

Hoje as empresas têm de trabalhar para aumentar o índice de retenção. Obviamente, alguma perda é comum, atribuída a variações do mercado. Mas é preciso prestar mais atenção nos negócios. Se um cliente investe R$800 mil por ano em serviços que sua empresa poderia prestar, mas somente 20% desse valor entram efetivamente na conta da sua empresa, a situação é grave. Afinal, o que de imediato pode parecer uma boa conta, na verdade é uma conta em risco permanente.

 

A retenção de clientes implica, como percebemos, em muito mais do que a simples comparação de planilhas. Implica em descobrir como atender seus clientes em todas as necessidades possíveis, estabelecendo uma verdadeira relação de parceria e compromisso com qualidade e lucro.  Envolve maior aproximação dos clientes em risco, afinando o discurso, demonstrando muito mais interesse do que o evidenciado na prática atual.

 

* Ezequias Sena, diretor administrativo e comercial da Online Brasil (www.onlinebrasil.com.br), empresa com 15 anos de atuação na área de TI e que conseguiu elevar em mais de 8% o índice de retenção de clientes entre 2007 e 2008 – quando registrou 94,4% de IRC.

 

Trabalhe para reter mais clientes

 

Trabalhe para reter mais clientes

*Ezequias Sena

 

Segundo a American Marketing Association, as empresas perdem 10% dos seus clientes todos os anos. E conquistar novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimentos do que para manter os atuais. Ao pesar na balança, percebemos que muito poderia ter sido feito para aumentar os índices de retenção. Muitas vezes, quando nos damos conta dessa realidade, não há mais tempo hábil para manobras inteligentes.

 

Assim que se conquista um novo cliente, o próximo desafio é identificar as bases para que se possa cultivar um relacionamento de longa data. Já se tornou lugar comum falar sobre a "infidelidade" do cliente. Afinal, quando não há vínculos mais sólidos e uma relação de confiança entre as partes, qualquer benefício a mais é um bom pretexto para se mudar de fornecedor de produtos e prestador de serviços.  Mas, não é preciso analisar a fundo esse comportamento para descobrirmos que tudo poderia ser diferente se pequenas manobras de aproximação e interesse tivessem sido postas em prática.

 

Neste mercado cada vez mais competitivo, empresas de grande porte colocam em prática seus projetos de atendimento personalizado ao cliente, aumentando a vida útil da conta. Mais do que isso, os novos clientes que surgem como desdobramento do negócio têm muito mais chances de dar certo e serem rentáveis – haja vista que foi necessário  muito pouco esforço nessa conquista que já vem com um subjetivo selo de qualidade e confiança.

 

A aferição dos índices de retenção de clientes é fácil. Um dos modos mais simples é criar uma planilha contendo todos os clientes, ano a ano. Imprima uma cópia da lista de clientes atendidos até dezembro de 2007. Depois, gere uma outra similar com as empresas atendidas até dezembro do ano passado. Compare a lista de clientes de 2007 e 2008. Se 10% dos clientes que constavam na lista em 2007 não tiverem feito nenhum negócio com sua empresa durante o ano passado, isso resulta em uma margem de retenção de 90% ­ que é bastante realista em produtos e serviços de primeira necessidade.

 

Pode parecer, à primeira vista, que perder 10% dos clientes ano a ano não é grande coisa. Esse é um dos piores erros de julgamento, porque, se não houver um grande empenho para repor a totalidade dos clientes, a empresa estará morta dentro de uma década.

 

Além disso, tão logo as dificuldades da empresa em reter e conquistar clientes sejam observadas de perto pela concorrência, mais cedo ainda usarão esse déficit para "bater sua carteira". Os mais atentos converterão esse simples dado em cifras, podendo prever quanto investimento está deixando de ser feito, já que, com menos clientes, a receita tende a diminuir.

 

Hoje as empresas têm de trabalhar para aumentar o índice de retenção. Obviamente, alguma perda é comum, atribuída a variações do mercado. Mas é preciso prestar mais atenção nos negócios. Se um cliente investe R$800 mil por ano em serviços que sua empresa poderia prestar, mas somente 20% desse valor entram efetivamente na conta da sua empresa, a situação é grave. Afinal, o que de imediato pode parecer uma boa conta, na verdade é uma conta em risco permanente.

 

A retenção de clientes implica, como percebemos, em muito mais do que a simples comparação de planilhas. Implica em descobrir como atender seus clientes em todas as necessidades possíveis, estabelecendo uma verdadeira relação de parceria e compromisso com qualidade e lucro.  Envolve maior aproximação dos clientes em risco, afinando o discurso, demonstrando muito mais interesse do que o evidenciado na prática atual.

 

* Ezequias Sena, diretor administrativo e comercial da Online Brasil (www.onlinebrasil.com.br), empresa com 15 anos de atuação na área de TI e que conseguiu elevar em mais de 8% o índice de retenção de clientes entre 2007 e 2008 – quando registrou 94,4% de IRC.

 

APROVEITE AS FÉRIAS PARA INVESTIR NA CARREIRA

* Giuliano Bortoluci

Quantas vezes você já ouviu alguém dizer que gostaria de estudar mais para aprimorar seus conhecimentos e alavancar a carreira, porém não possui tempo disponível para isso? Com a correria do dia-a-dia, realmente sobra pouco tempo para cuidarmos e investirmos em nós mesmos, já que passamos boa parte do nosso tempo no trabalho e o restante é consumido com a realização de tarefas rotineiras.

Essa situação também é bastante comum entre os estudantes de nível médio e superior que, muitas vezes, estudam e fazem estágio, atividades que ocupam todo o seu dia. O tempo é escasso para eles, que estão justamente em um período em que é preciso estudar e fazer cursos e, assim, terem maiores chances de entrar no mercado de trabalho, uma vez que possuem pouca ou nenhuma experiência profissional ou mesmo na área de estudo.

Mas agora pense: o que você planejou para suas férias? Investir em você mesmo estava entre seus planos para 2009? Além de incrementar o currículo, o aperfeiçoamento pessoal e profissional durante esse período pode fazer toda a diferença no momento da entrevista. Um candidato esforçado, que aproveitou suas férias para estudar, passará uma melhor impressão ao entrevistador. Por isso, sugiro algumas formas para voltar à rotina com mais conhecimento e disposição para o seu futuro, como:

· Não deixe para depois – O tempo é muito valioso e temos que aproveitar todas as boas oportunidades que estão ao nosso alcance. Por isso, não deixe-o passar, comece agora a procurar o que fazer para investir no seu futuro profissional. Não esqueça que uma das formas de avaliar o jovem candidato a uma vaga de estágio é o nível de conhecimento que possui na área em que irá atuar;

· Aperfeiçoe seu conhecimento em outro idioma – Existem muitas escolas de idiomas com cursos de férias intensivos que permitem ao estudante melhorar seu conhecimento em uma língua estrangeira, além de cursos de curta duração para iniciantes. Não perca essa oportunidade. Talvez, quando as férias acabarem, você não tenha mais tanto tempo e/ou disposição para fazê-lo;

· Aperfeiçoe a sua escrita – Cada vez mais as entrevistas de emprego exigem a elaboração de uma redação para que o candidato seja avaliado pela sua escrita ou então pelo modo como pensa e se expressa. Mesmo que a sua carreira não exija esse tipo de habilidade, é muito importante que o profissional saiba expressar-se corretamente e não cometa erros gramaticais no envio de mensagens eletrônicas, por exemplo. Por isso, você pode aproveitar as férias para fazer um curso gramatical ou de redação gratuitamente. O próprio site da Academia Brasileira de Letras oferece esse serviço e tira dúvidas dos internautas sobre esse assunto;

· Melhore seus conhecimentos em informática – Hoje as empresas procuram cada vez mais aderir às novas tecnologias e o uso de um computador é indispensável. Se você ainda não domina as ferramentas mais básicas, procure aprender mais sobre essa área para sair na frente dos demais candidatos e oferecer às empresas o que elas precisam. Caso não possa realizar um curso básico ou de especialização, o conselho é que tenha no seu computador os programas que deseja aprender como funcionam e que você mesmo experimente-os e tente mexer em todas as ferramentas que eles oferecem. Caso tenha dúvidas, anote-as e pergunte para alguma pessoa que tenha mais conhecimento e vá em frente, aprenda sem custos;

· Já sabe o que quer? Especialize-se – Os cursos de graduação geralmente permitem ao estudante que trabalhem em diferentes áreas de atuação. A primeira grande decisão na vida do jovem é decidir qual carreira irá seguir e a segunda é saber em qual área, em específico, irá trabalhar. Se você já tomou essa decisão, procure na sua universidade ou em outras instituições de ensino algum curso extracurricular específico para adquirir maior conhecimento teórico. Isso conta muitos pontos no currículo e mostra interesse e determinação por parte do candidato;

· Pratique esportes e cidadania – A atividade física não melhora somente o seu condicionamento, ela lhe dá mais disposição no dia-a-dia. Além disso, quando esportes coletivos são praticados, também desenvolvemos a habilidade de se trabalhar em equipe. As pessoas que têm esse hábito, ou mesmo o fazem quando possuem tempo disponível, são bem vistas pelas empresas, pois mostra que esse profissional não age individualmente. Outra atitude bem vista por gestores na entrevista é a consciência social do candidato, o que também demonstra o trabalho em comum e, principalmente, que é uma pessoa determinada e com objetivos claros. Se você acha que precisa melhorar o seu desempenho no trabalho em equipe, esse é um método eficaz, agradável e socialmente correto;

· Relaxe e estude! – Claro que as férias devem ser aproveitadas para descansar e renovar as energias. É nessa época do ano que as pessoas têm mais disposição e o cansaço é menor devido ao tempo extra que possuem. É por isso que você deve aproveitar para investir em si mesmo. Então estude o quanto achar necessário durante a semana e aproveite seus fins de semana para descansar. Coloque você na sua agenda de prioridades!

Giuliano Bortoluci é Diretor de Comunicação do Site Estagiários.com, especializado no encontro dos melhores talentos e oportunidades de estágio para iniciar a carreira no mercado de trabalho. A empresa está há 10 anos no mercado e oferece todas as soluções online para emissão e impressão das documentações e formalizações jurídicas necessárias numa contratação de estagiários, nos termos da Lei vigente.

APROVEITE AS FÉRIAS PARA INVESTIR NA CARREIRA

* Giuliano Bortoluci

Quantas vezes você já ouviu alguém dizer que gostaria de estudar mais para aprimorar seus conhecimentos e alavancar a carreira, porém não possui tempo disponível para isso? Com a correria do dia-a-dia, realmente sobra pouco tempo para cuidarmos e investirmos em nós mesmos, já que passamos boa parte do nosso tempo no trabalho e o restante é consumido com a realização de tarefas rotineiras.

Essa situação também é bastante comum entre os estudantes de nível médio e superior que, muitas vezes, estudam e fazem estágio, atividades que ocupam todo o seu dia. O tempo é escasso para eles, que estão justamente em um período em que é preciso estudar e fazer cursos e, assim, terem maiores chances de entrar no mercado de trabalho, uma vez que possuem pouca ou nenhuma experiência profissional ou mesmo na área de estudo.

Mas agora pense: o que você planejou para suas férias? Investir em você mesmo estava entre seus planos para 2009? Além de incrementar o currículo, o aperfeiçoamento pessoal e profissional durante esse período pode fazer toda a diferença no momento da entrevista. Um candidato esforçado, que aproveitou suas férias para estudar, passará uma melhor impressão ao entrevistador. Por isso, sugiro algumas formas para voltar à rotina com mais conhecimento e disposição para o seu futuro, como:

· Não deixe para depois – O tempo é muito valioso e temos que aproveitar todas as boas oportunidades que estão ao nosso alcance. Por isso, não deixe-o passar, comece agora a procurar o que fazer para investir no seu futuro profissional. Não esqueça que uma das formas de avaliar o jovem candidato a uma vaga de estágio é o nível de conhecimento que possui na área em que irá atuar;

· Aperfeiçoe seu conhecimento em outro idioma – Existem muitas escolas de idiomas com cursos de férias intensivos que permitem ao estudante melhorar seu conhecimento em uma língua estrangeira, além de cursos de curta duração para iniciantes. Não perca essa oportunidade. Talvez, quando as férias acabarem, você não tenha mais tanto tempo e/ou disposição para fazê-lo;

· Aperfeiçoe a sua escrita – Cada vez mais as entrevistas de emprego exigem a elaboração de uma redação para que o candidato seja avaliado pela sua escrita ou então pelo modo como pensa e se expressa. Mesmo que a sua carreira não exija esse tipo de habilidade, é muito importante que o profissional saiba expressar-se corretamente e não cometa erros gramaticais no envio de mensagens eletrônicas, por exemplo. Por isso, você pode aproveitar as férias para fazer um curso gramatical ou de redação gratuitamente. O próprio site da Academia Brasileira de Letras oferece esse serviço e tira dúvidas dos internautas sobre esse assunto;

· Melhore seus conhecimentos em informática – Hoje as empresas procuram cada vez mais aderir às novas tecnologias e o uso de um computador é indispensável. Se você ainda não domina as ferramentas mais básicas, procure aprender mais sobre essa área para sair na frente dos demais candidatos e oferecer às empresas o que elas precisam. Caso não possa realizar um curso básico ou de especialização, o conselho é que tenha no seu computador os programas que deseja aprender como funcionam e que você mesmo experimente-os e tente mexer em todas as ferramentas que eles oferecem. Caso tenha dúvidas, anote-as e pergunte para alguma pessoa que tenha mais conhecimento e vá em frente, aprenda sem custos;

· Já sabe o que quer? Especialize-se – Os cursos de graduação geralmente permitem ao estudante que trabalhem em diferentes áreas de atuação. A primeira grande decisão na vida do jovem é decidir qual carreira irá seguir e a segunda é saber em qual área, em específico, irá trabalhar. Se você já tomou essa decisão, procure na sua universidade ou em outras instituições de ensino algum curso extracurricular específico para adquirir maior conhecimento teórico. Isso conta muitos pontos no currículo e mostra interesse e determinação por parte do candidato;

· Pratique esportes e cidadania – A atividade física não melhora somente o seu condicionamento, ela lhe dá mais disposição no dia-a-dia. Além disso, quando esportes coletivos são praticados, também desenvolvemos a habilidade de se trabalhar em equipe. As pessoas que têm esse hábito, ou mesmo o fazem quando possuem tempo disponível, são bem vistas pelas empresas, pois mostra que esse profissional não age individualmente. Outra atitude bem vista por gestores na entrevista é a consciência social do candidato, o que também demonstra o trabalho em comum e, principalmente, que é uma pessoa determinada e com objetivos claros. Se você acha que precisa melhorar o seu desempenho no trabalho em equipe, esse é um método eficaz, agradável e socialmente correto;

· Relaxe e estude! – Claro que as férias devem ser aproveitadas para descansar e renovar as energias. É nessa época do ano que as pessoas têm mais disposição e o cansaço é menor devido ao tempo extra que possuem. É por isso que você deve aproveitar para investir em si mesmo. Então estude o quanto achar necessário durante a semana e aproveite seus fins de semana para descansar. Coloque você na sua agenda de prioridades!

Giuliano Bortoluci é Diretor de Comunicação do Site Estagiários.com, especializado no encontro dos melhores talentos e oportunidades de estágio para iniciar a carreira no mercado de trabalho. A empresa está há 10 anos no mercado e oferece todas as soluções online para emissão e impressão das documentações e formalizações jurídicas necessárias numa contratação de estagiários, nos termos da Lei vigente.

OBAMA: A ESPERANÇA PARA OS AMERICANOSPor

Profº Esp. Márcio balbino Cavalcante Geógrafo pela Universidade Estadual da Paraíba - UEPB

O ano de 2009 começa a tomar forma, assolado pelos os efeitos da crise econômica mundial, reflexo do atual estágio da globalização planetária. Os reflexos da crise estão visíveis nos telejornais, internet, e tantos outros meios de comunicação e informação resultantes da pós-modernidade. O cenário está presente na vida cotidiana dos pessoas, que não precisam ser economistas para sentir os reflexos do quadro financeiro atual: bancos falidos, montadoras demitindos, queda nas bolsas de valores e prejuízos milionários, dificuldades de créditos, etc. No âmbito da geopolítica m undial, estão vivenciando no Oriente Médio, mas um folhetim bélico, a guerra entre Israel (O país mais rico da região e apoiado pelos Estados Unidos de Bush) e os Palestinos, que até hoje lutam pela partilha democrática da terra.

A região mais rica em petróleo do mundo, matéria-prima chefe da industrialização atual, parece que ainda vai visualizar muitos conflitos. É contraditório buscar a paz com a guerra, e consequentemente a morte de cidadãos civis e crianças.

No Brasil, apesar dos sempre esperadíssimos feriados de Carnaval, o Brasil parece ter reencontrado motivos para voltar a funcionar. Até agora a crise mundial não foi muito forte para o nosso país. Porém é cedo para comemorar, mas janeiro já se encaminha para o fim sem rupturas dramáticas da normalidade. Estamos com o comandante Lula, saindo melhor do que esperávamos, com recorde histórico de aceitação pop ular dos brasileiros.

Nesse momento, o mundo aguarda anciosamente a próxima terça-feira, quando em Washington, haverá a troca de mãos o emprego do homem mais poderoso do mundo. Sai, em muito boa hora, George W. Bush e entra Barack Hussein Obama.

Os significados da mudança na Casa Branca não apenas para os Estados Unidos mas para o Brasil e o mundo, é preciso: Bush deixa o governo como o pior presidente da história americana. Sua estreita visão de mundo foi um erro grave. Mas fatal mesmo foi sua incompreensão da grandeza da sociedade de oportunidades iguais para todos sonhada pelos fundadores dos Estados Unidos e duramente construída por gerações e gerações de imigrantes que acreditaram no "sonho americano".

O presidente eleito, o 44º presidente dos Estados Unidos da América, Barack Obama, democrata, negro, pode reno var a nação americana e seus mais preciosos valores. Os desafios são muitos, o principal deles é a imediata e vigorosa resposta que o novo presidente tem de dar à estagnação econômica dos Estados Unidos (aumento da pobreza, desemprego, falência de poderosos bancos). Do sucesso dos primeiros momentos dependerá toda a sua presidência. Sem dúvida é a grande esperança dos norte-americanos!!!